Queremos que sua experiência com a Camelis Aromas seja leve, segura e satisfatória.
Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência em todos os processos.

❀ 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras realizadas online.

Para que o direito de arrependimento seja válido, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado
• Esteja lacrado (quando aplicável)
• Esteja em perfeitas condições
• Esteja com a embalagem original

Produtos que apresentem sinais de uso ou violação do lacre não poderão ser devolvidos.

❀ 2. Produtos de Uso Pessoal e Aromáticos

Por se tratarem de produtos artesanais, aromáticos e de uso pessoal, como:

• Velas aromáticas
• Aromatizadores de ambiente
• Home sprays
• Body splash
• Produtos similares

Não aceitamos devoluções ou trocas após a abertura do produto, por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade.

Essa regra está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a inviabilidade de retorno ao estoque e revenda.

❀ 3. Condições para Troca ou Devolução

A solicitação será aceita apenas se o produto:

• Estiver sem uso
• Estiver devidamente lacrado (quando aplicável)
• Estiver em perfeitas condições
• Estiver com embalagem original completa

Caso as condições não sejam atendidas, a Camelis Aromas se reserva o direito de recusar a devolução.

❀ 4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são desenvolvidos sob demanda, de forma exclusiva.

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Erro na personalização causado pela Camelis

Reforçamos a importância da conferência da arte e informações antes da aprovação final.

❀ 5. Produto com Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito ou avaria, você deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que comprovem a situação

Após análise, poderemos realizar:

• Troca do produto
• Reenvio
• Ou reembolso, conforme o caso

❀ 6. Procedimento de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

Entre em contato através do nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Evidências (quando necessário)

Nossa equipe irá analisar o caso e fornecer todas as instruções para envio.

❀ 7. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
• Em casos de defeito, avaria ou erro da loja: o custo será integralmente da Camelis Aromas

❀ 8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

❀ 9. Considerações Finais

A Camelis Aromas se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Recomendamos sempre a leitura completa das descrições dos produtos antes da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar.