Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro do prazo informado 🤎
Trabalhamos com processos organizados e transportadoras confiáveis para oferecer a melhor experiência possível.

❀ 1. Formas de Envio

Realizamos entregas para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras:

• Jadlog
• LATAM Envios

A escolha da transportadora é feita automaticamente no momento da compra, considerando o CEP informado e as melhores condições de prazo e logística.

❀ 2. Prazo Total do Pedido

O prazo total de entrega é composto por duas etapas:

1. Prazo de processamento do pedido

• Produtos à pronta entrega: enviados em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento
• Produtos personalizados: seguem o prazo informado diretamente na página do produto ou alinhado no momento da compra

2. Prazo de transporte

O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP do cliente, e passa a contar após a postagem do pedido.

❀ 3. Confirmação de Pagamento

O processamento do pedido inicia apenas após a confirmação do pagamento:

• Cartão de crédito: aprovação em até 1 a 2 dias úteis
• PIX: confirmação geralmente imediata
• Boleto bancário: compensação em até 2 a 3 dias úteis

Pedidos com pagamento não aprovado ou pendente não serão processados.

❀ 4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail ou outro canal informado no cadastro.

Com esse código, é possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.

❀ 5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não seja entregue por:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência de informações essenciais
• Destinatário ausente nas tentativas de entrega

O pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

❀ 6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega, conforme suas políticas internas.

Caso não haja sucesso:

• O pedido poderá ficar disponível para retirada
• Ou será devolvido ao remetente

Nessas situações, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete.

❀ 7. Atrasos e Fatores Externos

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Condições climáticas
• Greves ou paralisações
• Alta demanda logística (datas comemorativas)
• Restrições de entrega na região

A Camelis Aromas não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente pela transportadora, mas prestará suporte ao cliente para acompanhamento e resolução.

❀ 8. Recebimento do Pedido

No ato da entrega, recomendamos que o cliente:

• Verifique a integridade da embalagem
• Confira possíveis avarias
• Recuse o recebimento em caso de danos visíveis

Caso identifique problemas após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos.

❀ 9. Considerações sobre Produtos Artesanais

Por se tratarem de produtos artesanais, como velas, aromatizadores e sprays:

• Podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento ou textura
• Essas variações não caracterizam defeito, mas sim particularidades do processo manual

❀ 10. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas, atrasos ou qualquer situação relacionada à entrega, nossa equipe está disponível para te auxiliar.

Entre em contato através do chat ou e-mail informando:

• Número do pedido
• Descrição da solicitação

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Camelis seja a melhor possível 🤎